Povrat, zamjena i reklamacije

Za povrat, zamjenu ili reklamaciju pišite na info@fastgas.ba. Navedite broj narudžbe, naziv proizvoda, opis problema i željeni način kontakta. Fotografije mogu pomoći u obradi zahtjeva, ali nisu uslov za ostvarivanje zakonskih prava.

Ako je proizvod oštećen, neispravan, nepotpun ili se razlikuje od naručenog, kontaktirajte nas bez nepotrebnog odlaganja. Trgovac će evidentirati zahtjev, provjeriti činjenice i odgovoriti u skladu s važećim propisima. Zakonska prava zbog nedostatka proizvoda ne isključuju se ovom politikom.

Potrošač koji kupuje na daljinu ima pravo odustati od kupovine u roku od 15 dana od prijema proizvoda, uz zakonske izuzetke. Postupak je opisan na stranici „Pravo na odustajanje od kupovine”. Trošak povrata u slučaju odustajanja snosi potrošač, osim ako zakon ili izričit dogovor ne određuju drugačije.

Zamjena proizvoda može se dogovoriti kada je dostupna. Ako je razlog zamjene nedostatak ili pogrešna isporuka, postupak se vodi u skladu sa zakonskim pravima kupca.

Kada je povrat novca odobren ili zakonski obavezan, novac se vraća u zakonskom roku, istim sredstvom plaćanja, osim ako se kupac izričito saglasi s drugačijim načinom bez dodatnih troškova. Kod plaćanja karticom, iznos se vraća na karticu kojom je plaćeno, putem Monri platnog sistema. Vrijeme knjiženja povrata na računu kupca zavisi od banke izdavaoca kartice.

Za proizvode koji su po prirodi, higijenskim ili drugim zakonskim razlozima izuzeti od prava na odustajanje, izuzetak se primjenjuje samo ako je za konkretan proizvod propisan važećim zakonom.

Po prijemu zahtjeva potvrdit ćemo prijem i obavijestiti kupca o daljem postupku, u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.